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Por qué debes responder comentarios en redes

5 estadísticas que te demostrarán por qué debes responder los comentarios negativos de tus clientes en redes sociales

En un mundo donde todas las personas permanecen conectadas y cada usuario tiene cierto grado de influencia sea alto, medio o bajo gracias a la conectividad, cada percepción es importante para las marcas.

Un usuario insatisfecho puede afectar gravemente a la compañía, muchas empresas cuando reciben un comentario negativo, lo primero que hacen es eliminar la opinión del usuario, sin darse cuenta que esto puede generar que el usuario tome una actitud dos veces más negativa hacia la marca.

Partamos del hecho que 1 de cada 3 quejas en redes sociales no reciben respuestas, pero, cada vez son más las empresas que entienden la importancia y que procuran responder a cada comentario, sea bueno o malo, con el fin de mostrar una marca mucho más genuina.

Sabemos que incluso varias pueden dudarlo, por eso queremos presentarte 6 estadísticas que reafirman la importancia de responder a tus clientes a través de redes sociales.

 

  • 67% de los clientes buscan resolver inconvenientes con sus productos a través de redes sociales.
  • El 60% de los usuarios que presentan quejas esperan recibir respuesta en menos de una hora.
  • 7 de cada 10 usuarios recomendaría una marca que conteste en redes sociales.
  • Al 88% de los consumidores les causa desconfianza, ver una compañía que no responden las quejas de otros usuarios y evitan comprar.
  • Cuando respondes a un cliente, este puede llegar a invertir entre un 3% y un 20% más.
  • Los consumidores que reciben una respuesta y buena atención frente a su queja, están 3 veces más cerca de recomendar la marca.

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