Estar al tanto de lo que los usuarios hablan de tu marca, es un elemento importante a la hora de tomar decisiones. El monitoreo de redes sociales permite escuchar a tu cliente y apuntar a lo que buscan, a sus necesidades, y a construir relaciones con aquellos que tienes en mente, tu público objetivo.
Esta escucha debe ser permanente para que sea efectiva, de esta depende la reputación de tu marca, el enfoque y la ejecución de tu estrategia digital. A continuación, te presentamos 10 datos que hacen parte del monitoreo de redes sociales:
- Mensajes con mayor alcance: permite identificar la publicación con mayor número de impresiones, es decir, el posible número de cuentas al que pudo llegar la conversación.
- Influenciadores: cuentas que por su alto número de seguidores, generan mayor interacción y difusión al publicar un contenido.
- Hashtags: cómo están referenciando o mencionando tú marca.
- Sentimiento: una percepción positiva, neutra o negativa, te ayudará a entender mejor a los usuarios y tomar decisiones acertadas para lograr que vean o esperan de tu servicio o producto.
- Emociones: te permitirá comprender a profundidad el sentimiento del usuario hacia tu marca, clasificando la información en las seis emociones, según lo indica el psicólogo Paul Ekman: ira, disgusto, miedo, alegría, sorpresa y tristeza.
- Demografía: tendrás un análisis en profundidad de las personas que mencionan tu marca: género, tipo de cuenta, ubicación y, además, profesión e intereses.
- Nube de términos: conoce las palabras claves que se generan a través de una conversación.
- Volumen de información: puedes tener el registro de las menciones de tu marca en el periodo de tiempo que desees: diario, semanal, mensual.
- Gestión de cuenta: las interacciones de los usuarios con las cuentas de tu marca.
- Ubicación del autor: de acuerdo al perfil del usuario puede identificarse en qué ciudades tiene presencia o están hablando de tu marca.
Entrevista Bernardo Posada Ceo de Hallon.
Te presentamos la entrevista al Ceo de Hallon, Bernardo Posada. Explica el crecimiento de la empresa a nivel internacional y la alianza con Siglo Data a finales…
¡Esto lo debes saber! Beneficios del monitoreo de redes sociales para tu marca
Estar al tanto de lo que los usuarios hablan de tu marca, es un elemento importante a la hora de tomar decisiones. El monitoreo de redes sociales permite escuchar…