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Estos indicadores deberían permitirte evaluar la gravedad de la crisis en la web y en las redes sociales para evitar una reacción exagerada o, por el contrario, no reaccionar a tiempo y de forma adecuada.

Los cinco KPIs a tener en cuenta para detectar a tiempo una crisis de reputación, utilizando herramientas de seguimiento en tiempo real:

El primer KPI es el volumen de menciones a la empresa o marca en los medios de comunicación, incluyendo redes sociales, sitios web y medios audiovisuales. Es importante hacer un seguimiento frecuente del volumen habitual de noticias generadas por nuestra marca para poder establecer alertas en tiempo real que nos avisen de cualquier noticia que genere un volumen no habitual. Y de esa forma, poder reaccionar.